Често задавани въпроси (FAQ)

Работите ли с клиенти от Европа?

Да. PiezoBG обслужва клиенти както от България, така и от други държави в Европа.

Предлагаме международна доставка за повечето продукти, като срокът и цената зависят от държавата на доставка, теглото и размерите на пратката.

Ако желаете доставка извън България, но не намирате вашата държава при завършване на поръчката, свържете се с нас. Ще изготвим индивидуална оферта за доставка и ще съдействаме за организирането на пратката.

За фирмени клиенти от Европейския съюз предлагаме издаване на фактури съобразно приложимото данъчно законодателство.

Как се процедира при дефектен продукт?

Ако получите продукт с производствен дефект или установите проблем при нормалната му употреба, моля, свържете се с нас възможно най-скоро по телефон или имейл, като опишете проблема и, ако е възможно, приложите снимки.

След като разгледаме случая, ще ви предоставим инструкции за изпращане на продукта за проверка. При установен производствен дефект рекламацията ще бъде обработена съгласно действащото законодателство и продуктът ще бъде ремонтиран, заменен с нов или ще ви бъде възстановена заплатената сума, когато това е приложимо.

Нашата цел е всеки възникнал проблем да бъде решен максимално бързо, коректно и с минимално неудобство за клиента.

Какъв е срокът за рекламация?

Всички предлагани от PiezoBG продукти се ползват със законова гаранция съгласно действащото българско законодателство, а за продуктите с търговска гаранция важат и условията, посочени от производителя.

При установяване на производствен дефект или несъответствие можете да подадете рекламация, като се свържете с нас и опишете проблема. При необходимост ще ви дадем инструкции за изпращане на продукта за проверка.

След приемане на рекламацията тя ще бъде разгледана в законоустановения срок, а при основателна рекламация продуктът ще бъде ремонтиран, заменен или ще бъде възстановена заплатената сума, в зависимост от конкретния случай и приложимото законодателство.

Мога ли да върна продукт?

Да. Като потребител имате право да върнете закупен продукт в срок до 14 дни от получаването му, съгласно Закона за защита на потребителите.

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да е в търговски вид, без следи от употреба, с оригиналната опаковка и всички придружаващи аксесоари и документи.

Преди да изпратите продукта обратно, моля, свържете се с нас, за да получите инструкции за процедурата по връщане.

Важно: Правото на отказ не се прилага за продукти, изработени или поръчани по индивидуални изисквания на клиента, както и в други случаи, предвидени в действащото законодателство.

Издавате ли фактура?

Да. Издаваме фактури както на физически, така и на юридически лица.

Ако желаете фактура, моля, въведете необходимите данни при завършване на поръчката или ни уведомете преди нейното изпращане. За фирми е необходимо да посочите ЕИК, име на фирмата, адрес за регистрация и МОЛ.

Фактурата ще бъде издадена съгласно действащото българско законодателство и ще бъде предоставена заедно с поръчката или в електронен формат, когато е приложимо.

Сигурно ли е плащането с карта?

Да. Всички плащания с банкова карта се извършват чрез защитената платежна платформа myPOS, която използва съвременни технологии за криптиране и защита на данните.

PiezoBG не съхранява данните на вашата банкова карта. Информацията се обработва директно от платежния оператор чрез защитена връзка, което гарантира високо ниво на сигурност при всяка транзакция.

При успешно плащане ще получите потвърждение за извършената поръчка, а при необходимост можете да се свържете с нас за допълнително съдействие.

Какви методи на плащане приемате?

За ваше удобство предлагаме няколко начина на плащане:

• Наложен платеж – плащане при получаване на пратката.
• Плащане с банкова карта – бързо и сигурно чрез защитена онлайн платежна система.
• Банков превод – подходящ за фирми и клиенти, които предпочитат плащане по банков път.

Всички онлайн картови плащания се обработват чрез защитена платежна система, която гарантира сигурността на вашите данни.

При необходимост от фактура, моля, посочете фирмените си данни при завършване на поръчката.

С кои куриерски фирми работите?

Доставките на поръчките се извършват чрез Еконт и Спиди, като при завършване на поръчката можете да изберете най-удобния за вас куриер.

Предлагаме доставка до офис на куриер или до посочен от вас адрес, според възможностите на избраната услуга.

След изпращане на поръчката ще получите информация за проследяване на пратката, за да можете по всяко време да следите нейното движение.

За колко време ще получа поръчката?

Повечето поръчки се обработват и изпращат в рамките на 1 работен ден след тяхното потвърждение.

Обичайният срок за доставка е 1–2 работни дни, в зависимост от населеното място и графика на куриерската фирма.

При продукти със специален срок на доставка или временно изчерпана наличност ще се свържем с вас, за да ви информираме за очаквания срок и възможните варианти.

След изпращане на поръчката ще получите информация за проследяване, за да можете по всяко време да следите движението на пратката си.

Колко струва доставката?

Цената на доставката се изчислява автоматично според тарифите на избрания куриер, теглото и размерите на пратката, както и населеното място за доставка.

Точната стойност ще бъде показана преди финализиране на поръчката, за да знаете крайната цена предварително.

При промоционални кампании или при достигане на определена стойност на поръчката е възможно да предлагаме безплатна или преференциална доставка. Актуалните условия ще бъдат посочени в сайта към момента на поръчката.

Мога ли да прегледам пратката преди плащане?

Да. Всички пратки, изпратени чрез куриер, могат да бъдат с опция „Преглед“, което ви позволява да проверите съдържанието им преди да заплатите.

Препоръчваме внимателно да се уверите, че сте получили правилните продукти и че те са в изправно състояние. Ако установите проблем или несъответствие, уведомете куриера и се свържете с нас незабавно, за да съдействаме за бързото му разрешаване.

Забележка: Опцията „Преглед“ се предлага съобразно условията на избрания куриер и вида на изпратената пратка.

Мога ли да поръчам по телефона?

Да. Ако предпочитате, можете да направите поръчка и по телефона.

Наш служител ще ви помогне с избора на подходящите продукти, ще провери тяхната наличност и ще приеме необходимите данни за доставка. Този вариант е особено удобен, ако не сте сигурни коя част е съвместима с вашия автомобил или имате нужда от техническа консултация.

За най-бързо обслужване е добре предварително да знаете марката, модела и годината на автомобила, както и модела на газовата уредба или каталожния номер на търсената част, ако разполагате с него.

Необходима ли е регистрация?

Не. Можете да направите поръчка като гост, без да създавате потребителски профил.

Ако решите да се регистрирате, ще получите редица предимства:

• достъп до историята на поръчките;
• по-бързо пазаруване без повторно въвеждане на данните за доставка;
• проследяване на статуса на поръчките;
• допълнителни отстъпки, специални оферти и бонуси, достъпни само за регистрирани клиенти.

Изберете варианта, който е най-удобен за вас – и в двата случая поръчката ще бъде обработена по един и същ начин.

Как да направя поръчка?

Поръчката в PiezoBG е бърза и лесна:

1. Намерете желания продукт и изберете необходимите характеристики (ако има такива).
2. Натиснете бутона „Добави в количката“.
3. Отворете количката и проверете избраните продукти.
4. Попълнете данните за доставка и изберете предпочитан начин на плащане.
5. Потвърдете поръчката.

След успешно завършване ще получите потвърждение на посочения имейл. При необходимост наш служител може да се свърже с вас за уточняване на детайли по поръчката.

Ако срещнете затруднения или не сте сигурни кой продукт е подходящ за вашия автомобил или проект, свържете се с нас – с удоволствие ще ви съдействаме с избора.